Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại 399ok

Trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên 399ok — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến truy cập các bàn chơi — bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchLiên hệ hỗ trợ nếu cần giải thíchCó hiệu lực tại các khu vực được phép theo pháp luật
399ok Điều khoản và điều kiện tại 399ok
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ quyền lợi của bạn

399ok xây dựng điều khoản theo hướng minh bạch: bạn biết dữ liệu nào được lưu, bao lâu, và làm thế nào để yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa. Mỗi khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua kênh tài khoản trước khi có hiệu lực.

Bảo mật tài khoản

Thông tin đăng nhập và số ví liên kết — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và hồ sơ tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu tài khoản qua kênh hỗ trợ bất kỳ lúc nào.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Nếu thông tin cá nhân hoặc ví điện tử liên kết có sai sót, bạn liên hệ hỗ trợ để cập nhật. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi nhằm bảo vệ tài khoản.

Yêu cầu đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn trước khi tài khoản chính thức bị vô hiệu hóa.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không rõ một điều khoản cụ thể nào đó — chẳng hạn về quyền yêu cầu xóa tài khoản, cách xử lý số dư khi tạm ngừng dịch vụ, hoặc phạm vi áp dụng của chính sách — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải thích chi tiết. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản cần được ghi rõ số tài khoản và nội dung cụ thể để chúng tôi phản hồi đúng vấn đề.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh chat trên trang hỗ trợ tài khoản, hoạt động liên tục. Phản hồi nhanh các câu hỏi về điều khoản, tài khoản và giao dịch nội địa.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu câu hỏi của bạn cần trả lời chi tiết hoặc kèm tài liệu liên quan đến điều khoản tài khoản.

Biểu mẫu yêu cầu

Dành cho các trường hợp khiếu nại chính thức hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định liên quan đến điều khoản sử dụng tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của chúng tôi. Nếu câu trả lời chưa đủ, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ để được giải thích cụ thể hơn.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký tại 399ok. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ chỉ được phép tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép duy trì một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị đình chỉ, bao gồm cả số dư bên trong.

Chúng tôi thông báo cập nhật qua kênh tài khoản của bạn. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải; việc tiếp tục sử dụng sau đó được hiểu là bạn đã chấp nhận thay đổi.

Có. Dữ liệu ví điện tử được mã hóa và chỉ được dùng để xử lý giao dịch của chính bạn. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài mục đích thanh toán.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email, ghi rõ yêu cầu đóng tài khoản. Số dư sẽ được rút về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đã xác minh trước khi xử lý đóng tài khoản.

Có. Bạn gửi khiếu nại chính thức qua biểu mẫu yêu cầu hoặc email hỗ trợ, kèm số tài khoản và mô tả vụ việc. Chúng tôi xem xét và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.